Rückgabe & Reklamation

Rückgabe & Reklamation

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei PRINTIVE.DE zufrieden bist. Da viele unserer Produkte individuell nach Kundenwunsch bedruckt, gestaltet oder angefertigt werden, gelten für Rückgaben besondere Hinweise.

Individuell bedruckte Produkte

Viele Produkte in unserem Shop werden speziell für dich hergestellt. Dazu gehören zum Beispiel individuell bedruckte T-Shirts, Hoodies, Arbeitskleidung, Werbemittel oder Druckprodukte mit deinem Motiv, Logo, Namen oder Wunschdesign.

Da diese Produkte nach deinen Angaben angefertigt werden, können sie in der Regel nicht einfach zurückgegeben werden, wenn sie korrekt produziert wurden.

Bitte prüfe deshalb vor der Bestellung sorgfältig:

  • Produkt
  • Größe
  • Farbe
  • Motiv
  • Positionierung
  • Schreibweise
  • Menge
  • hochgeladene Datei oder Druckdaten

Reklamation bei Fehlern oder Mängeln

Sollte mit deiner Bestellung etwas nicht stimmen, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns.

Eine Reklamation ist zum Beispiel möglich, wenn:

  • ein Produkt beschädigt angekommen ist
  • ein falscher Artikel geliefert wurde
  • ein offensichtlicher Produktionsfehler vorliegt
  • der Druck deutlich von der freigegebenen Vorlage abweicht
  • Teile der Bestellung fehlen

Bitte sende uns bei einer Reklamation möglichst direkt Fotos des Produkts, deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems.

Prüfung deiner Reklamation

Wir prüfen jede Reklamation individuell. Wenn ein berechtigter Fehler vorliegt, finden wir gemeinsam eine passende Lösung.

Je nach Fall kann das zum Beispiel sein:

  • Nachbesserung
  • Ersatzlieferung
  • erneute Produktion
  • individuelle Klärung

Kein Reklamationsgrund

Bitte beachte, dass folgende Punkte in der Regel kein Reklamationsgrund sind:

  • falsch gewählte Größe
  • falsche Farbe ausgewählt
  • Schreibfehler in selbst eingegebenem Text
  • fehlerhafte oder zu niedrig aufgelöste Druckdaten
  • falsche Platzierung durch eigene Gestaltung
  • leichte Farbabweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und Druckergebnis

Farben können je nach Bildschirm, Material und Druckverfahren leicht unterschiedlich wirken.

So meldest du eine Reklamation

Sende uns bitte eine Nachricht mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer
  • Name
  • kurze Beschreibung des Problems
  • Fotos des Mangels
  • Foto des gesamten Produkts
  • wenn möglich: Foto der Verpackung

Wir melden uns nach Prüfung deiner Nachricht schnellstmöglich zurück.

Fragen vor der Bestellung?

Wenn du unsicher bist, welche Größe, welches Produkt oder welche Druckdatei richtig ist, kontaktiere uns gerne vor deiner Bestellung. Wir helfen dir dabei, Fehler zu vermeiden und dein Projekt sauber umzusetzen.

Deine Zufriedenheit ist uns wichtig — deshalb prüfen wir jede Anfrage ehrlich und sorgfältig.

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